FAQ

Usein kysytyt kysymykset

Miten avaan Mason Slots -tilin?

Avataksesi tilin sinun tarvitsee vain painaa 'rekisteröidy'-painiketta sivuston vasemmassa yläkulmassa ja syöttää tietosi esiin avautuviin kenttiin. Tämän tehtyäsi saat vahvistussähköpostin, jossa on linkki. Napsauta tätä linkkiä vahvistaaksesi tilisi. Kun olet tehnyt nämä yksinkertaiset vaiheet, olet valmis!

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

No, näin voi sattua meille kaikille, mutta ei hätää! Nopein tapa luoda uusi salasana on painaa 'Unohditko salasanasi?' -linkkiä. Tämän tehtyäsi saat meiltä sähköpostiviestin, joka vie sinut toiselle sivulle. Täällä voit luoda uuden salasanan (mieluiten sellaisen, jonka muistat!). Voit myös ottaa yhteyttä asiakastukeemme chatin kautta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@masonslots.com. Olemme aina apunasi!

Ovatko pelinne reiluja?

Tietysti! Reilu peli on meille yhtä tärkeää kuin pitkäkestoiset, luottamukseen perustuvat suhteet asiakkaidemme kanssa. Erityisesti tästä johtuen asiakkaamme voivat itsenäisesti varmistaa useimmat tarjoamamme pelit. Lisäksi Malta Gaming -lisenssimme yhtenä edellytyksenä on, että tarjoamme reiluja pelejä, joilla kaikilla on RNG-sertifikaatti. Joten istu alas, laita kahvit tippumaan ja nauti peleistä!

Tili

Miten avaan Mason Slots -tilin?

Avataksesi tilin sinun tarvitsee vain painaa 'rekisteröidy'-painiketta sivuston vasemmassa yläkulmassa ja syöttää tietosi esiin avautuviin kenttiin. Tämän tehtyäsi saat vahvistussähköpostin, jossa on linkki. Napsauta tätä linkkiä vahvistaaksesi tilisi. Kun olet tehnyt nämä yksinkertaiset vaiheet, olet valmis!

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

No, näin voi sattua meille kaikille, mutta ei hätää! Nopein tapa luoda uusi salasana on painaa 'Unohditko salasanasi?' -linkkiä. Tämän tehtyäsi saat meiltä sähköpostiviestin, joka vie sinut toiselle sivulle. Täällä voit luoda uuden salasanan (mieluiten sellaisen, jonka muistat!). Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme chatin kautta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@masonslots.com. Olemme aina apunasi!

Mitä teen, jos olen unohtanut sähköpostiosoitteeni?

Salasanan unohtaminen on normaalia, mutta sähköpostiosoitteen unohtaminen vaatii taitoa! Mutta ei huolta, sinun tarvitsee vain ottaa yhteyttä asiakastukeemme chatin kautta tai lähettää sähköpostia osoitteeseen support@masonslots.com – helppoa!

Voinko vaihtaa sähköpostiosoitteeni?

Valitettavasti vastaus tähän on ei.

Voinko luoda useamman kuin yhden tilin?

Valitettavasti asiakkaat eivät voi luoda useita tilejä. Tämä tarkoittaa, että sallimme yhden tilin kutakin tietokonetta/IP-osoitetta kohti.

Miten lisään toisen valuutan?

Mene vain profiiliisi, napsauta 'Lisää valuutta', ja valitse haluamasi valuutta.

Miten valitsen toisen valuutan?

Kun olet lisännyt valuutan profiiliisi (ohjeet tähän löytyvät edellisestä kysymyksestä), mene profiiliisi, napsauta 'valitse', ja aktivoi valuutta, jota haluat käyttää.

Talletukset ja kotiutukset

Mitä valuuttoja Mason Slots tarjoaa?

Sallimme tällä hetkellä seuraavien valuuttojen käytön: USD, EUR, CAD, NOK, RUB, NZD

Kuinka kauan kestää, että talletus näkyy tililläni Mason Slotsilla?

Meillä on hyviä uutisia, sinun ei tarvitse odottaa lainkaan! Talletus näkyy tililläsi välittömästi, joten olet valmis pelaamaan heti sen tehtyäsi!

Pitääkö minun maksaa välityspalkkiota maksuista?

Jotkut rahasiirrot ovat ilmaisia, mutta joistakin voidaan veloittaa pieni välityspalkkio, jonka suuruus riippuu sekä valuutasta että maksutavasta.

Kuinka kauan minun täytyy odottaa kotiutukseni käsittelyä?

Pyrimme käsittelemään kaikki kotiutukset välittömästi, ja 90 % maksuistamme suoritetaankin heti! Valitettavasti maksuprosessi ei kuitenkaan ole täysin meidän käsissämme, joten sellaisessa erittäin harvinaisessa tapauksessa, että kotiutustasi ei suoriteta heti, voi syy olla valitsemassasi maksutavassa. Muutoin kotiutuksesi käsittely kestää keskimäärin noin 30 minuuttia.

Bonukset

Mikä on bonus?

Bonus on ylimääräinen rahasumma, joka voidaan lisätä tilillesi. Se voi antaa sinulle etua ja kasvattaa mahdollisuuksiasi voittaa suurempia summia! Bonuksen suuruus voi vaihdella, ja kaikkien pelaajien on kierrätettävä bonus voidakseen kotiuttaa sen.

Mistä saan selville, kuinka paljon bonusta minun on kierrätettävä?

Yksinkertaista! Mene Bonukset-sivulla, josta löydät aktiiviset bonuksesi sekä jäljellä olevan kierrätettävän summan. Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa support@masonslots.com.

Sain bonukseni, mutta jäljellä oleva kierrätettävä summa ei ole muuttunut. Miksi?

Eri kasinopelit huomioidaan kierrätysvaatimuksissa eri tavoin. Mikäli tämä on kohtaamasi ongelma, lue Bonusehdot, joista löydät yksityiskohtaisen selityksen, miksi näin voi käydä.

Kuinka monta kertaa minun on kierrätettävä bonukseni?

Tämä voi vaihdella riippuen bonuksestasi. Lue Bonusehdot, joista löydät yksityiskohtaisen kuvauksen erilaisista bonuksista ja miten niitä käytetään.

Kasino

Ovatko pelinne reiluja?

Tietysti! Reilu peli on meille yhtä tärkeää kuin pitkäkestoiset, luottamukseen perustuvat suhteet asiakkaidemme kanssa. Erityisesti tästä johtuen asiakkaamme voivat itsenäisesti varmistaa useimmat tarjoamamme pelit. Lisäksi Malta Gaming -lisenssimme yhtenä edellytyksenä on, että tarjoamme reiluja pelejä, joilla kaikilla on RNG-sertifikaatti. Joten istu alas ja nauti peleistä!

Voinko pelata käyttämättä oikeaa rahaa?

Tietysti! Voit kokeilla onneasi pelaamalla käyttämättä oikeaa rahaa. Mason Slots on tehnyt tämän mahdolliseksi tarjoamalla sinulle demoversion kaikista peleistä, joten voit päättää suosikkisi ennen kuin alat käyttää oikeaa rahaa!

Mitä tapahtuu, jos peli jää jumiin, kun pelaan sitä?

Yleensä peli antaa sinun vain jatkaa siitä, mihin jäit. Vaihtoehtoisesti peli pelataan loppuun palvelimella. Tämä voi tapahtua, vaikka tietokoneesi jumittuisi tai internetyhteytesi katkeaisi. Tässä tapauksessa mahdolliset voitot maksetaan tilillesi normaalisti.

Peli ei avaudu. Mitä teen?

Jotta voisit pelata pelejämme, sinulla on oltava käytössäsi viimeisin Java- ja Flash-versio. Voit ladata molemmat ilmaiseksi osoitteista http://java.com/ ja http://get.adobe.com/flashplayer/. Jos mikään ei muutu, voi tilanne johtua ongelmasta internetyhteydessäsi. Kaikissa tapauksissa suosittelemme, että tyhjennät välimuistin ja evästeet, päivität selaimesi ja aloitat alusta. Mikäli tilanne ei muutu toimenpiteiden jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja autamme sinua mahdollisimman pian!

Kuinka otan kuvakaappauksen?

Kuvakaappaus on kuva näytöstäsi sellaisena, kuin näet sen tällä hetkellä. Kuva tallennetaan tiedostona tietokoneellesi, josta voit myöhemmin liittää sen sähköpostiin ja lähettää asiakaspalveluumme. Ottaaksesi kuvakaappauksen Windows-käyttöjärjestelmässä, seuraa alla olevia ohjeita: Vaihe 1: Varmista, että olet oikealla sivulla, ts. sivulla, josta haluat ottaa kuvakaappauksen. Sulje tai piilota muut mahdollisesti tiellä olevat sivut. Vaihe 2: Paina näppäimistösi 'Print Screen' (PrtScr) -näppäintä. Vaihe 3: Avaa Paint tai Microsoft Word, paina näppäimistöltä näppäimiä Ctrl + V, jolloin kuva kopioidaan ohjelmaan. Vaihtoehtoisesti voit painaa hiiren oikeaa painiketta ja valita Liitä-komennon. Tämän tehtyäsi näytöllä pitäisi näkyä kuva selaimestasi. Vaihe 4: Tallenna tiedosto tietokoneellesi helposti löydettävällä nimellä. Suosittelemme tallentamaan tiedoston työpöydällesi, jolloin se on helpompi ja nopeampi löytää. Vaihe 5: Liitä tallennettu kuvakaappaustiedosto sähköpostiisi, lisää vastaanottajaksi support@masonslots.com, ja lisää mahdollisesti tarvittavat lisätiedot. Ottaaksesi kuvakaappauksen Mac-käyttöjärjestelmässä, seuraa alla olevia ohjeita: Vaihe 1: Varmista, että olet oikealla sivulla, ts. sivulla, josta haluat ottaa kuvakaappauksen. Sulje tai piilota muut mahdollisesti tiellä olevat sivut. Vaihe 2: Paina näppäimistön painikkeita Shift + CMD + 4 sekä tämän jälkeen välilyöntipainiketta aktivoidaksesi kameran. Napsauta näyttöä hiirellä ottaaksesi kuvan näytöstäsi. Kuva tallennetaan automaattisesti työpöydällesi päiväyksellä ja kellonajalla varustettuna. Vaihe 3: Liitä tallennettu kuvakaappaustiedosto sähköpostiisi, lisää vastaanottajaksi support@masonslots.com, ja lisää mahdollisesti tarvittavat lisätiedot.

Tietoturva

Ovatko henkilötietoni turvassa?

Tottakai ovat! Sivustomme perustuu 128-bittiseen SSL-salausteknologiaan. Nettiturvallisuuden maailmassa sitä käytetään siirtämään arkaluonteisia tietoja, joten voit olla varma, että luottokorttinumerosi ja muut henkilötietosi ovat turvallisissa käsissä.

Täytyykö minun vahvistaa tilini tehdäkseni talletuksia tai kotiuttaakseni rahaa?

Ehdottomasti ei! Jos kuitenkin havaitsemme tai epäilemme, että joku on liikkeellä pahoin aikein, voimme pyytää sinulta lisätodisteita henkilöllisyydestäsi tilisi vahvistamiseksi.

Miten lataan dokumenttini tarkistettavaksenne?

Voit ladata dokumenttisi suoraan profiiliisi! Mutta älä villiinny, muista, että tiedostot voivat olla kooltaan enintään 2 MB. Hyväksymme seuraavat tiedostomuodot: bmp, pdf, gif, jpeg, jpg, png ja tif. Kun olet lähettänyt henkilötietosi, mene Dokumentit-sivulle, josta voit ladata tiedostosi.

Kuinka kauan dokumenttieni tarkistaminen kestää?

Yritämme tehdä tämän niin nopeasti kuin mahdollista, mutta joskus tämä voi kuitenkin kestää enintään 24 tuntia. Jos teet kaikki vaiheet (mainittu yllä) oikein, emme todennäköisesti tarvitse sinulta lisädokumentteja, ja maksusi käsitellään nopeammin.

Voitteko hylätä dokumenttini?

Lyhyesti sanottuna – kyllä. Meidän on noudatettava Maltan lisensointiviranomaisen meille asettamia sääntöjä, mikä tarkoittaa, että joskus meidän on tehtävä, mitä isot pomot käskevät.

Miksi minun on ladattava lisädokumentteja tilini vahvistamiseksi?

Tärkein tavoitteemme on varmistaa, että kaikki asiakkaamme voivat pelata turvallisessa pelien maailmassa; paikassa, jossa he voivat rentoutua ja nauttia peleistä ilman tarvetta huolehtia tietoturvasta ja yksityisyydestä. Tämän vuoksi suhtaudumme tietoturvaan erittäin vakavasti. Sen lisäksi meidän on noudatettava Maltan lisensointiviranomaisen määrittämiä standardeja. Tämä tarkoittaa, että joissakin tilanteissa saatamme pyytää pelaajiamme lähettämään meillä lisädokumentteja voidaksemme varmistaa, että pelaajillemme luomamme pelien maailma pysyy sekä turvallisena että reiluna.

Vastuullinen pelaaminen

Voinko sulkea tilini?

Vaikka haluaisimmekin sinun pysyvän kanssamme ikuisesti, voit sulkea tilisi. Suosittelemme kuitenkin, että suljet tilisi vain väliaikaisesti, et pysyvästi. Jos haluat sulkea tilisi tai haluat lisätietoja, kuinka sulkea tilisi, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa support@masonslots.com

Voinko sulkea tilini pysyvästi?

Tietysti! Turvallisuussyistä masonslots.com ei kuitenkaan voi poistaa tiliäsi pysyvästi. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa support@masonslots.com ja kerro lyhyesti, miksi haluat sulkea tilisi. Kun olet lähettänyt sähköpostisi, tilisi suljetaan pian, etkä voi avata sitä uudelleen. Muista myös, ettet myöskään voi luoda uutta tiliä.